Última atualização: 09/03/2023

Obrigado por comprar no Areias Studio.com! Agradecemos lhe como cliente e temos o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente. Entendemos que às vezes podetá precisar devolver ou trocar um item e queremos tornar esse processo o mais tranquilo possível para você.

Elegibilidade e prazo de devolução

Pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 14 dias a partir da data de entrega.

Antes de iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@areiasstudio.com para nos informar sobre sua solicitação.

Procedimento de devolução e troca

Contate o Atendimento ao Cliente : Entre em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente: info@areiasstudio.com para iniciar o processo de devolução ou troca. Forneça o número do seu pedido, o nome do item que deseja devolver ou trocar e uma breve explicação do motivo da devolução.

Aguarde instruções : Depois de entrar em contato connosco, a nossa equipa de atendimento ao cliente fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca, incluindo o endereço de devolução, se necessário.

Verificação de qualidade : Ao receber o item devolvido, realizaremos uma verificação de qualidade completa para garantir que atende aos critérios da nossa política de devolução.

Critérios de devolução

O item deve estar na sua condição original, sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

O item deverá ser devolvido em sua embalagem original com todos os acessórios incluídos.

Se o item apresentar sinais de uso, danos ou não estiver na embalagem original, poderemos não conseguir processar a devolução ou troca.

Reembolsos

• Se a sua devolução for elegível para reembolso, iremos processá-la no prazo de 14 dias a partir da data em que recebermos o item devolvido.


• Os reembolsos serão emitidos no método de pagamento original utilizado para a compra.

Trocas

Caso deseje trocar algum item, entre em contato com nossa equipa de atendimento para verificar a disponibilidade do produto desejado.

Processaremos a troca assim que confirmarmos a disponibilidade do item e recebermos o item devolvido de acordo com nossos critérios de devolução.

Informações adicionais

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte (por exemplo, artigo enviado incorrectamente).


• Recomendamos o uso de um método de envio rastreável para garantir a devolução segura do seu item.


• Observe que itens personalizados ou personalizados podem não ser elegíveis para devolução ou troca, a menos que estejam com defeito ou danificados.

Envio

• Fazemos o possível para enviar a sua cerâmica o mais rápido possível, mas podem ocorrer atrasos. Normalmente o tempo de processamento é de 48h, a menos que esteja a comprar algo em pré-encomenda. Se fez o seu pedido durante fim de semana ou feriado, o processo de envio terá início no dia útil seguinte. Assim que a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um email com um código de rastreio para que possa acompanhar a encomenda.

Impostos e taxas

• Pode estar sujeito a impostos e taxas de importação locais assim que o seu pacote chegar ao seu país. Lembre-se que estamos localizados em Portugal (Europa). Não temos controle sobre esses encargos e não podemos prever quais poderão ser, ou seja, todos os custos adicionais com impostos, taxas e encargos alfandegários.

Contate-nos

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente em info@areiasstudio.com . Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.

Obrigado por escolher o Areias Studio.com. Agradecemos e esperamos atendê-lo novamente no futuro!